Als u belt voor het maken van een afspraak, vinden we het belangrijk om te weten met welke reden u komt. De assistente stelt u daarom vragen als “Mag ik vragen waarvoor u komt?” en “Wat zijn uw klachten?”.

Onze assistenten zijn hiervoor opgeleid en doen dit om uw hulpvraag helder te krijgen en een inschatting te kunnen maken hoe dringend uw klacht is. De assistente zelf kan advies geven over ‘kleine’ kwalen zoals keelpijn, verkoudheid, oorpijn, koorts en diarree. Indien nodig verwijst zij u door naar de huisarts of een van de praktijkverpleegkundigen en maakt zij voor u een afspraak op het spreekuur.

Op deze manier zorgen we ervoor dat iedere patiënt op tijd de zorg en aandacht krijgt die nodig is. De assistente is (net als de huisarts) gebonden aan het beroepsgeheim en zal altijd vertrouwelijk met uw informatie omgaan.

Bij dringende klachten doen we ons best om u dezelfde dag nog in te plannen voor het spreekuur. We kunnen alleen niet garanderen dat u dan door uw vaste huisarts gezien kan worden​.